Профессиональное общение. Ведение переговоров (психологический аспект)

Страницы работы

Фрагмент текста работы

ТЕМА 1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Целевая установка:

 познакомить с методами и приемами познания людей и себя,

 помочь студентам овладеть процедурой общения,

 научить навыкам преодоления психологических барьеров в процессе общения.

В результате изучения материалов по теме 1 студенты должны:

 научиться понимать социальные и социально-психологические функции делового общения.

Содержание темы:

 Опорный конспект лекции

В лекции рассматриваются следующие вопросы:

1.1. Восприятие, внимание, оценка людьми друг друга.

1.2. Понятие общения, восприятия и понимания. Аспекты общения.

1.3. Процедура общения. Содержание и форма. Стили общения.

1.4. Психологические барьеры и препятствия в общении.

1.5. Социальные и социально-психологические функции общения.

1.6. Структура общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная составляющие.

1.7. Общение как реализация профессиональных межличностных отношений.

1.8. Ведение переговоров (психологический аспект).

 Материалы практического занятия.

 Материалы для самостоятельной работы.

 Литература по теме 1.

Конспект лекции

В данном учебном пособии мы не затрагиваем специальные сферы общения, как:

1) средства массовой информации– телевидение, прессу, интернет;

2) отклоняющееся поведение, суггестивные техники – это является компетенцией психотерапии;

3) технику продаж, организацию выставок и пресс-конференций – этот аспект профессионального общения изучается в рамках рекламы и маркетинга;

4) проведение избирательных кампаний, изучаемых специалистами в области практической политологии.

Мы затронем лишь часть специальных (деловых) коммуникаций (делегирование полномочий, структура организаций, система наказаний и поощрений, взаимодействия членов коллектива, часть науки управления персоналом и кадровым менеджментом).

Дефицит профессиональных коммуникаторов в политике, бизнесе, социальной сфере, государственной сфере ощущается все острее. Сегодня уже недостаточно быть просто обаятельным человеком, нужно добиваться необходимого результата, находить общий язык с коллегами по работе и партнерами. Это стимулирует интерес служащих муниципальных служб к проблемам психологии профессионального общения.

1.1. Восприятие, внимание, оценка людьми друг друга

Интерес к проблемам общения объясняется не только логикой развития исходных положений психологии и смежных гуманитарных областей, но и требованиями практики, развитием “индустрии переработки информации”. Для современного человека значительное число контактов опосредовано техническими средствами.

Человек в роли объекта познания, как и любой объект действительности, вызывает у познающих его людей определенное отношение. Но по причине того, что он сам способен “творить мир”, активно влиять на ход общения, он своим поведением сильнейшим образом воздействует на отношение к нему со стороны окружающих его людей. А имеющиеся у людей оценочные эталоны, стереотипы и установки, актуализируясь при взаимодействии с оцениваемым человеком, в свою очередь, в громадной степени обуславливают конкретное своеобразие впечатления, которое этот человек затем у каждого вызывает.

Каждый человек обладает неповторимыми качествами. В структуре человеческой личности различают:

  1. Общечеловеческие свойства (ощущения, восприятие, мышление, память, волю, эмоции);
  2. Социальные специфические черты (социальные установки, социальные роли, ценностные ориентации);
  3. Индивидуальные неповторимые черты (темперамент, сочетание ролей, самосознание).

Сложность структуры личности порождает не всегда адекватное ее восприятие.

В познании человека другими людьми могут быть выделены этическая, эстетическая и аксиологическая характеристики. Этическим, эстетическим и просто широким ценностным нормам человек постоянно следует в своем выраженном поведении, оформлении внешности и поступках, когда он оказывается в роли объекта познания для других. И он сознательно или бессознательно исходит из этих же норм, когда ему приходится оценивать кого-то из окружающих его людей.

Во всяком случае, сформировавшиеся у него критерии нравственного, безнравственного, важного и неважного, ценного и не имеющего цены неизменно определяют характер восприятия им других людей и интерпретацию их внутреннего мира. В этих образах и в этом понимании, в конце концов, всегда отражается положение, которое вообще занимает человек в той системе ценностей, на которую познающий объект ориентируется в своем повседневном поведении.

Положение человека в системе ценностей зависит от того, насколько глубоко человек стремится раскрыть индивидуально-неповторимые характеристики каждого из познаваемых им лиц, насколько он озабочен выбором оптимальных средств поведения по отношению к другим людям. Одним из важнейших условий общественного успеха и профессиональной

Похожие материалы

Информация о работе