Методика обучения профессиональной этике и этикету. Мероприятия по повышению этического и этикетного уровня деятельности организации

ходе обучения работники должны ознакомиться с требованиями этики деловых отношений, что повысит их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть; так же они должны освоить набор готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований;

3)  Регулярные консультации со специалистом по этике бизнеса по различным вопросам, касающихся деловой коммуникации, этических дилемм, и др.;

4)  Проведение анкетирования и опросов посетителей с целью коррекции стратегии обслуживания, организационной структуры, этических и моральных принципов. В качестве примера в приложении приводится «Анкета гостя»;

Таким образом, в  сфере  оказания  туристических  услуг  важность  этических  норм ощущается  не  только  во  взаимодействии  сотрудников  с  потребителями туристических  услуг,  но  и  работников  между  собой  в  рамках  трудового коллектива.  Если  все  сотрудники  соблюдают  деловой  этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная  атмосфера,  улучшается  микроклимат,  меньше  конфликтов  и депрессивных  состояний,  выше  производительность  труда  качество принимаемых решений, рациональнее используется рабочее время.

3.3. Программа этического тренинга для помощника руководителя

Этический тренинг является одной из возможностей  внедрения этических принципов в деятельность организации. Работники, с одной  стороны,  знакомятся  с  этикой  бизнеса,  что  повышает  их восприимчивость  к  этическим  проблемам.  С  другой  стороны,  в  рамках данных  тренингов  менеджеры  создают  упражнения,  моделирующие ключевые моменты деятельности организации, где акцент делается именно на  этическую  сторону  поведения  сотрудников.  В  форме  игры  группа проходит через серию этических «испытаний», в ходе которых выявляются и  оцениваются  моральные  качества  сотрудников.  Также  в  рамках этического  тренинга  сотрудникам  могут  предлагаться  наборы  готовых этических  норм,  представляются готовые решения, укладывающиеся в рамки этических требований, тем самым способствует практическому  внедрению  этических и этикетных  принципов  в  структуру  принятия корпоративных решений [ 5 ].

Помощник руководителя – лицо компании. И от того, как он себя проявляет, зависит успех. Секретари и помощники часто бывают первыми, с кем общаются клиенты и партнеры компании. Здесь играет роль любая мелочь: внешний вид, грамотная речь, умение работать с документами, знание этики, навыки общения по телефону.          

Поэтому с целью повышения этикетного и этического уровня ресторанно-гостиничного комплекса «Очарованный  странник» мы предлагаем программу бизнес-тренинга «Этика и этикет в работе помощника руководителя».

Основными целями тренинга являются:

1)  Развитие деловых и коммуникативных качеств помощника руководителя;

2)  Знакомство и освоение правил делового этикета;

3)  Умение эффективно взаимодействовать с руководителем;

4)  Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и партнерами компании.

Основная целевая аудитория тренинга – это помощники руководителя, секретари, офис-менеджеры и администраторы.

В результате прохождения данного бизнес-тренинга для помощника руководителя будет выработан индивидуальный стиль делового общения