ходе обучения работники должны ознакомиться с требованиями этики деловых отношений, что повысит их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть; так же они должны освоить набор готовых решений, укладывающихся в рамки этических требований;
3) Регулярные консультации со специалистом по этике бизнеса по различным вопросам, касающихся деловой коммуникации, этических дилемм, и др.;
4) Проведение анкетирования и опросов посетителей с целью коррекции стратегии обслуживания, организационной структуры, этических и моральных принципов. В качестве примера в приложении приводится «Анкета гостя»;
Таким образом, в сфере оказания туристических услуг важность этических норм ощущается не только во взаимодействии сотрудников с потребителями туристических услуг, но и работников между собой в рамках трудового коллектива. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и депрессивных состояний, выше производительность труда качество принимаемых решений, рациональнее используется рабочее время.
3.3. Программа этического тренинга для помощника руководителя
Этический тренинг является одной из возможностей внедрения этических принципов в деятельность организации. Работники, с одной стороны, знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам. С другой стороны, в рамках данных тренингов менеджеры создают упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности организации, где акцент делается именно на этическую сторону поведения сотрудников. В форме игры группа проходит через серию этических «испытаний», в ходе которых выявляются и оцениваются моральные качества сотрудников. Также в рамках этического тренинга сотрудникам могут предлагаться наборы готовых этических норм, представляются готовые решения, укладывающиеся в рамки этических требований, тем самым способствует практическому внедрению этических и этикетных принципов в структуру принятия корпоративных решений [ 5 ].
Помощник руководителя – лицо компании. И от того, как он себя проявляет, зависит успех. Секретари и помощники часто бывают первыми, с кем общаются клиенты и партнеры компании. Здесь играет роль любая мелочь: внешний вид, грамотная речь, умение работать с документами, знание этики, навыки общения по телефону.
Поэтому с целью повышения этикетного и этического уровня ресторанно-гостиничного комплекса «Очарованный странник» мы предлагаем программу бизнес-тренинга «Этика и этикет в работе помощника руководителя».
Основными целями тренинга являются:
1) Развитие деловых и коммуникативных качеств помощника руководителя;
2) Знакомство и освоение правил делового этикета;
3) Умение эффективно взаимодействовать с руководителем;
4) Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и партнерами компании.
Основная целевая аудитория тренинга – это помощники руководителя, секретари, офис-менеджеры и администраторы.
В результате прохождения данного бизнес-тренинга для помощника руководителя будет выработан индивидуальный стиль делового общения
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.